Hiện tại Hoàng piano áp dụng các hình thức vận chuyển sau đây:
1. Đối với khách hàng ở nội thành TPHCM Giao đàn trong vòng 24h-48h, thu tiền tận nơi, miễn phí vận chuyển (Tùy khu vực).
2. Đối với khách hàng ở tỉnh Chi phí và thời gian tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển.
II. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
1. Thanh toán tiền mặt Khách hàng sẽ thanh toán tiền mặt tại showroom hoặc tại nhà khi nhận hàng (đặt cọc trước tối thiểu 10%).
2. Chuyển khoản thanh toán
Thông tin tài khoản ngân hàng thanh toán:
- Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
- Số tài khoản: 8857486827
- Chủ tài khoản: HỘ KINH DOANH VŨ MINH HOÀNG
3. Thanh toán quẹt thẻ và trả góp Thanh toán quẹt thẻ áp dụng với Visa thẻ hoặc tín dụng thẻ.
III. CÁC CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Đối với sản phẩm mới 100% (fullbox), trong trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và đổi sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian 48 giờ làm việc. Mọi chi phí liên quan sẽ được hỗ trợ hoàn toàn.
Thời gian xử lý cho việc đổi trả là trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.
Điều kiện được hoàn tiền – đổi trả là sản phẩm không nguyên bản với đàn Piano cơ, với đàn piano điện áp dụng với sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất (áp dụng với đàn mới 100%).
Lưu ý:
- Khi quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với qua hotline 0933.933.816 để được tư vấn và xếp lịch hẹn.
- Trường hợp mất Giấy Bảo Hành, Hoàng piano sẽ hỗ trợ truy soát đối chiếu với dữ liệu lưu trữ.
- Nếu chúng tôi xác nhận được thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ thu đổi theo chính sách.
- Trường hợp đàn piano mất Giấy Bảo Hành hoặc thông tin trên Giấy Bảo Hành không khớp với nội dung được lưu, chúng tôi có quyền từ chối thu đổi hoặc chỉ thu đổi với mức giá thỏa thuận giữa 2 bên.
- Hoàng Piano sẽ từ chối thu đổi đối với sản phẩm bị nứt vỡ, sứt mẻ, trầy xước hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi nhiệt độ, áp suất, hóa chất, tác động ngoại lực hoặc tác động từ đơn vị/cá nhân không được ủy quyền từ Hoàng Piano … dẫn đến nguy cơ làm thay đổi chất lượng của sản phẩm so với tình trạng hoạt động trơn tru như ban đầu.
- Chúng tôi có thể từ chối thu đổi nếu người yêu cầu thu đổi khác với người mua hàng và sản phẩm có dấu hiệu của sự gian lận, hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật.
- Việc thanh toán giá trị thu đổi sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tùy thuộc vào quyết định của Hoàng Piano.
- Việc thanh toán sẽ được thực hiện và hoàn thành trong vòng tối đa 36 tiếng đồng hồ kể từ thời điểm mọi việc kiểm tra được hoàn tất và việc thu đổi được chấp thuận.
IV. Chính sách bảo hành
1. Thời gian bảo hành
Đối với piano cơ, bao gồm cả dòng Upright và Grand, sản phẩm sẽ được bảo hành khi phát sinh các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như lỗi pedal, phím đàn bị lún hoặc kẹt, búa đàn hoạt động không ổn định, hoặc các vấn đề liên quan đến bộ máy cơ (action). Thời hạn bảo hành áp dụng cho piano cơ là 1 - 5 năm.
Đối với piano điện, sản phẩm được bảo hành trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật liên quan đến hệ thống điện tử do nhà sản xuất. Thời gian bảo hành dành cho piano điện là 6 – 24 tháng.
2. Điều kiện sản phẩm được bảo hành
Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành tính đến thời điểm yêu cầu.
- Tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác và số seri (S/N).
- Có phiếu bảo hành hợp lệ kèm theo tem bảo hành của công ty còn nguyên trên thiết bị.
Không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành theo quy định.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chúng tôi xin từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc thông tin không trùng khớp với sản phẩm.
- Số seri, mã vạch hoặc thông số kỹ thuật bị mờ, bị thay đổi hoặc không còn nguyên trạng.
- Phiếu bảo hành thiếu thông tin xác nhận như họ tên, chữ ký hoặc con dấu của đơn vị bán hàng.
- Tem bảo hành bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
- Sản phẩm đặt trong môi trường ẩm thấp, nhiều bụi hoặc bị nước xâm nhập gây ảnh hưởng đến linh kiện.
- Thiết bị bị biến dạng do nhiệt độ cao hoặc va đập mạnh từ bên ngoài.
- Xuất hiện tình trạng mốc, rỉ sét, ăn mòn hoặc oxy hóa do hóa chất.
- Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
- Các lỗi phát sinh từ phía người dùng như làm rơi vỡ, trầy xước, nứt hoặc biến dạng sản phẩm.
- Sử dụng, lắp đặt hoặc bảo trì không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng.
- Sản phẩm đã từng bị can thiệp, sửa chữa tại các đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành chính hãng.
V. Chính sách Thu Hồi - Nâng Cấp
Đổi nâng cấp đàn có giá trị cao hơn trong năm thứ 1:
- Piano điện: trừ khấu hao sản phẩm cũ 15%
- Pinao Upright/Grand: trừ khấu hao sản phẩm cũ 25%
Đổi nâng cấp đàn có giá trị cao hơn trong năm thứ 2:
- Piano điện: trừ khấu hao sản phẩm cũ 25%
- Pinao Upright/Grand: trừ khấu hao sản phẩm cũ 35%
Đổi nâng cấp đàn có giá trị cao hơn trong năm thứ 3:
- Piano điện: trừ khấu hao sản phẩm cũ 35%
- Pinao Upright/Grand: trừ khấu hao sản phẩm cũ 45%
LƯU Ý:
- Chính sách đổi nâng cấp này chỉ áp dụng cho khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh
- Giá trị thu đổi được tính là giá sản phẩm lúc mua trừ đi các giá trị khuyến mãi đã áp dụng. Hoàng Piano sẽ ghi lại giá trị thu đổi cụ thể trên Giấy Bảo Hành.
- Chỉ hỗ trợ đổi nâng cấp đàn, không thu mua lại đàn. Thời gian hỗ trợ thu đổi nâng cấp trong vòng 3 năm.
- Đổi nâng cấp đàn chỉ áp dụng cho khách hàng đã mua đàn cũ hoặc đàn trưng bày, không áp dụng cho khách đã mua đàn mới nguyên thùng.
